記者昨日從佛山水業(yè)集團獲悉，近日省情調查研究中心公布了“2010廣東省地方政府公共服務公眾評價”，在這項大型民意調研里，市供水服務滿意度得分為73.5，位居佛山市39項公共服務指標的第3位。
據(jù)了解，廣東省省情調查研究中心從2008年開始，已連續(xù)兩年開展“廣東省地方服務型政府建設”的調研。為了進一步深化課題研究，促進我省加快實現(xiàn)基本公共服務均等化，該中心在前兩年調研成果的基礎上，從2010年7月起開始以公眾滿意度為導向，繼續(xù)在全省21地市開展了“2010廣東省地方政府公共服務公眾評價”大型民意調研，著重對各市社會保障、公用事業(yè)、市政規(guī)劃等十類公共服務領域涵蓋供電、供水、氣象等39項具體服務指標進行了追蹤評估與分析。其中，佛山市政府公共服務總體滿意度為67.3分，處于全省中等偏上水平，總體與2009年得分一致。
“目前佛山水業(yè)集團近年來通過不斷優(yōu)化服務，建立以客戶為中心的完善的客戶服務系統(tǒng)，抄表準確率達99.99％，搶修及時率達99.82％。”佛山水業(yè)集團相關負責人表示，目前佛山水業(yè)集團網站開通網上服務功能且不斷優(yōu)化，為用戶帶來便捷的網上服務。除了每月定期組織社會服務承諾會議時跟蹤處理用戶投訴，并把社會服務承諾工作延伸到所有服務區(qū)域，從2009年開始，佛山水業(yè)集團從“被動等”變“主動做”，調遣多部門精英組成“便民服務隊”利用周末休息時間走進各社區(qū)為民服務，并已形成機制。（記者：尹輔華）
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