職工按時上下班，沒有“5+2”、“白加黑”，每年拿出“30萬獎勵，20萬罰款”，作為安全生產專項資金……從“踩著西瓜皮，滑到哪算哪”，到現如今的“用電腦管人”，合肥供水集團這家國資企業漸漸有了“企業家精神”。是什么讓曾經“高冷”的老牌國資企業，變成了群眾的“貼心小棉襖”？合肥供水集團有限公司黨委書記、董事長方振告訴新華網安徽頻道，“可復制的”合肥供水新模式，是這巨大轉變背后的“秘密武器”。
合肥供水集團有限公司黨委書記、董事長方振接受采訪
求變革 解放“第一資源”
作為國有獨家經營企業，先天的優勢，讓曾經的供水集團不那么“接地氣”。臉難看、門難進、事難辦，就連服務大廳里的窗口工作人員，也說著一口難懂的合肥話，前來辦理業務的群眾聽了直搖頭。
這么下去可不行，2010年1月14日，上任僅十天的方振提出了“貼心小棉襖”的品牌意識。全體員工要把用戶當作衣食父母，用謙卑的心態敬畏用戶、仰視用戶，用子女孝順父母的心態對待用戶，把用戶的用水小事當成供水人的大事，真正做到“把方便留給用戶，把困難留給自己”。
要快！要用速度贏得員工對改革的支持。公司迅速組建“領導班子聯系點制度”，8名領導班子成員主動前往聯系點80余次，聽員工說意見、幫員工解困難、為員工解心結。思想上理順了，接下來就是扎下身子干。集團按照“公開競聘、平等競爭、擇優錄用”原則，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人新機制。方振告訴新華網安徽頻道：“與2009年相比，員工總數基本維持不變，但人員結構發生了巨大變化。”通過改革，89個中層正副職精簡為69個，21名原任中層干部落聘，16名優秀青年同志脫穎而出進入中層干部行列，大學本科以上學歷由57%上升至84%，一線服務人員比例由58%上升到77%。目前集團擁有博士5人，碩士研究生學歷149人。體制的激活，讓供水集團開始散發迷人的魅力，讓人才引得進、留得住、用得上。
改革前后的200多天時間里，1853人完成雙向選擇，無一人上訪。“能者上、平者讓、庸者下”的干事勁頭在供水集團內部蔚然成風。
從“心”開始 托起“供水夢”
“工作了這么多年，這樣的工單還是頭一回見！”10月18日晚，北城區供水所收到了這樣一張工單：“用戶來電表揚師傅態度很好。”回單內容是：“職責所在，做用戶的‘貼心小棉襖’。”以往工單都是清一色的故障報修，頭回見到變身感謝信的工單，讓熱線接聽員十分感慨。
事情緣起停電導致二次供水泵房停產，周日又恰逢用水高峰時段，面對情緒激動的用戶，供水集團的工作人員把用戶的用水小事當成供水人的大事，通過緊張搶修，終于在最短時間內回復供水。一封小小的“工單感謝信”，背后是7年堅持不懈的付出。方振告訴新華網安徽頻道，這一服務理念歷經了三次升級調整：2010年的“我們要做用戶的‘貼心小棉襖’”，到2012年的“懷著一顆感恩的心，做用戶的‘貼心小棉襖’”，再到2014年的“‘貼心小棉襖’，溫暖你我他”，不僅僅是文字意義上的修訂，更是逐漸實現從被動到主動、從付出到回饋的升華。供水集團把滿足用戶需求作為一切工作的出發點和企業生存的落腳點。方振說：“未來，合肥供水集團將繼續用心做好‘貼心小棉襖’這個品牌，向社會傳遞更多積極向上的正能量。”
學習一直在路上 向更高目標邁進
雖然工作繁忙，可方振總是抽出時間“充電”，從書本中汲取企業管理的經驗。“黨委書記推薦一本書”讀書活動已經成為供水集團一項精品讀書品牌活動。方振先后為員工推薦了《萬達哲學》、《情商決定一切》、《責任重于能力》、《家風》、《細節決定成敗》等五本優秀書籍，鼓勵員工把讀書體會與對供水工作的思考結合在一起，為企業發展積極建言獻策。其中，《萬達哲學》讓方振意識到，學習萬達的先進經驗，就是要學習“可復制”模式和PDCA工作法。全面建成“標準化、模塊化、簡單化、信息化”的“可復制的”合肥供水新模式，打造全國供水行業的新標桿。截至2016年12月31日，合肥供水集團資產總額47.73億元，凈資產43.23億元，同比增長3.87%，資產負債率9.44%，在全國同行業位居前列，為企業未來發展打下了堅實基礎。
在水質方面，作為擁有安徽省唯一一家“國家城市供水水質監測站”，合肥供水集團采取在線、班組、廠部、水質檢測中心、水質管控部五級水質管理模式，建立了嚴密的從原水到管網用戶各個環節的水質檢測制度，比國家規定提前了4年執行106項國家考核指標。全市共有110個水質檢測點，每月進行2次常規抽檢，4次原水、出廠水的常規水質指標抽檢，每季度1次對出廠水進行新國標106項全分析，超過國標規定的每半年一次的標準。
談及未來的發展，方振表示，結合國內水務行業和合肥水務市場發展狀況的基礎上，按照“遠、中、近”期發展思路，統一明確了供水集團未來規劃構架設想。未來的合肥供水集團將是集原水、制水供水、污水處理、水環境治理四大板塊于一體的全范圍、專業化的大型水務環保集團，主要從事原水、制水、供水、污水處理設施的投資、設計、建設、開發和營運。
方振透露，力爭2020年實現供水集團整體上市，積極打造“一流產品、一流管理、一流服務、一流品牌、一流效益”的水務環境綜合服務商，2030年成為國內現代化的水務行業航母、國際上有影響力的民族水務企業。
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